نلتزم في متجر Glow & Give (مؤسسة غلو آند جيف التجارية) بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وفيما يلي سياستنا:
أولاً: سياسة الاستبدال
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور السبعة الأيام.
2. يُشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله. ويتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يُعوَّض المستهلك.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (3) أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور الثلاثة الأيام.
2. يُشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه.
3. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب أو خطأ من المتجر يُعوَّض المستهلك.
ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
1. إذا كان المنتج صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويُستثنى ما كان به عيب أو خالف المواصفات المحددة.
2. المنتجات القابلة للتلف بطبيعتها كالورود والنباتات الطبيعية.
3. العطور ومستحضرات التجميل بعد فتح غلافها، لأسباب صحية.
4. إذا كان المنتج أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
5. إذا كان المنتج صحفاً أو مجلّات أو منشورات أو كتباً أو غيرها مما يُعَد من المؤلفات.
6. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
7. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
8. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
رابعاً: استرداد الأموال
1. يُرد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط.
2. يتم الرد بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها المستهلك.
3. تُعالج عملية الاسترداد خلال مدة لا تتجاوز (15) يوماً من قبول الطلب، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب مزوّد خدمة الدفع أو البنك.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يُبلّغ المستهلك المتجر خلال (24) ساعة من الاستلام مع إرفاق صور، ويُستبدل المنتج أو تُرد قيمته كاملة دون أي تكلفة إضافية عليه.
• ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 10 صباحاً – 6 مساءً
تعديل هذه السياسة حق للمتجر في أي وقت، ويسري المعمول به وقت تنفيذ الطلب.
We at Glow & Give (Glow and Give Trading Est.) comply with the Saudi E-Commerce Law and its Implementing Regulations. The following is our policy:
1. Exchange Policy
1. Without prejudice to contractual and statutory warranty provisions, the consumer may exchange the product within (7) days following its receipt; no exchange is permitted after seven days.
2. The product must be in sound condition and unused, and the store has the right to inspect it before exchange. The consumer bears the shipping cost when requesting an exchange, and in international exchanges bears all shipping and handover costs. In case of a defect or store error, the consumer is compensated.
2. Return Policy
1. Without prejudice to contractual and statutory warranty provisions, the consumer may cancel the contract and return the product within (3) days following its receipt; no return is permitted after three days.
2. The product must be in sound condition and unused, and the store has the right to inspect it before return.
3. The consumer bears the costs of the return, and in international returns bears all shipping and handover costs. In case of a defect or store error, the consumer is compensated.
3. Cases Where Exchange or Return Is Not Permitted
1. If the product was made to the consumer’s order or specifications — except where defective or not matching the specified requirements.
2. Perishable products by nature, such as fresh flowers and natural plants.
3. Perfumes and cosmetics after their packaging has been opened, for hygiene reasons.
4. Used video tapes, discs, CDs, or software.
5. Newspapers, magazines, publications, books, or other copyrighted works.
6. If a defect appears due to the consumer’s misuse.
7. If the contract concerns accommodation, transport, or catering services.
8. If the contract concerns purchasing downloadable software online.
4. Refunds
1. The amount is refunded after the returned product is received and verified.
2. The refund is issued to the same original payment method used by the consumer.
3. Refunds are processed within a maximum of (15) days from approval; the time the amount appears may vary by payment provider or bank.
5. Damaged or Incorrect Products
If a product arrives damaged or different from the order, the consumer notifies the store within (24) hours of receipt with photos; the product is replaced or fully refunded at no additional cost.
