سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا على رضاك، والتزامًا بأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضح سياسة الاستبدال
والاسترجاع الخاصة بمتجر Glow and Give:
أولًا: حق الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون الهدية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة.
- في حال كان الطلب سليم ورغب العميل في التغيير، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ثانيًا: حالات لا يشملها الاسترجاع
- الزهور الطبيعية: لا يمكن استرجاعها لطبيعتها الحساسة وسريعة التلف.
- فتح المنتج أو استخدامه: لا يمكن استرجاع العطور أو الهدايا بعد فتح غلافها الأصلي.
- تأثر المنتج بالروائح: لا يُقبل استرجاع أي منتج تعرّض لبخور، عطور أخرى، أو دخان.
ثالثًا: العيوب أو الخطأ في الطلب
- في حال وصول هدية مختلفة عن الطلب أو وجود عيب مصنعي، يتحمل متجر Glow and Give كامل التكاليف ويتم الاستبدال مباشرة.
- يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
