سياسة الشحن والتوصيل
التغطية ومناطق التوصيل
نوصّل إلى جميع مناطق المملكة عبر شركات الشحن المعتمدة، ويختار العميل الشركة المناسبة له عند إتمام الطلب.
أوقات تنفيذ الطلب والتوصيل
- يتم تجهيز الطلب خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب والدفع، ثم تسليمه لشركة الشحن.
- مدة التوصيل تعتمد على شركة الشحن التي يختارها العميل عند الدفع، وتظهر المدة التقديرية لكل شركة (يومان أو أكثر حسب الشركة)، داخل الرياض وخارجها.
- طلبات المناسبات (مواليد/تخرج) يُفضّل حجزها مسبقًا لضمان وصولها في الموعد المطلوب.
رسوم الشحن
تُحتسب رسوم الشحن حسب شركة الشحن التي يختارها العميل، وتظهر الرسوم النهائية في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.
تتبّع الطلب
يُزوَّد العميل برقم تتبّع أو إشعار عبر الرسائل/واتساب عند شحن الطلب.
حقوق المستهلك
- استلام المنتج مطابقًا للوصف والصور المعروضة.
- معرفة رسوم الشحن ومدة التوصيل قبل الدفع.
- التواصل مع المتجر وتقديم شكوى ومتابعتها.
- الاستبدال أو استرجاع المبلغ في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، وفق سياسة الاسترجاع أدناه.
واجبات المستهلك
- إدخال عنوان ورقم تواصل صحيحين للمستلم.
- التواجد أو توفير من يستلم الطلب في الموعد المتفق عليه.
- مراجعة تفاصيل الطلب (المنتج، البطاقة، تاريخ التوصيل) قبل التأكيد.
Shipping & Delivery Policy
Coverage & Delivery Areas
We deliver to all regions of the Kingdom of Saudi Arabia through approved shipping companies. The customer selects their preferred carrier at checkout.
Order Processing & Delivery Times
- Orders are prepared within 24 hours of order confirmation and payment, then handed over to the shipping company.
- Delivery time depends on the carrier chosen by the customer at checkout; each carrier's estimated duration is shown (two days or more depending on the company), both inside and outside Riyadh.
- For occasion orders (newborn/graduation), we recommend booking in advance to ensure timely delivery.
Shipping Fees
Shipping fees are calculated based on the carrier selected by the customer, and the final amount is shown on the checkout page before completing the order.
Order Tracking
The customer receives a tracking number or a notification via SMS/WhatsApp once the order is shipped.
Consumer Rights
- To receive the product matching the description and images displayed.
- To know the shipping fees and delivery time before payment.
- To contact the store and submit and follow up on a complaint.
- To exchange or receive a refund if a damaged or incorrect product is delivered, as per the return policy below.
Consumer Obligations
- To provide a correct delivery address and contact number for the recipient.
- To be available, or to arrange someone to receive the order at the agreed time.
- To review the order details (product, card, delivery date) before confirming.
